Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy spiega come vengono trattati i dati personali delle persone che visitano, navigano o utilizzano il sito isolvaren.com, nonché dei clienti che acquistano mobili, articoli per l'organizzazione della casa, mobili da esterno e accessori per la casa destinati alla consegna in Italia.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003, come modificato), nonché delle disposizioni applicabili in materia di cookie e altri strumenti di tracciamento.

La presente informativa è redatta con l'obiettivo di spiegare in modo chiaro quali dati possono essere raccolti, per quali finalità possono essere utilizzati, su quale base giuridica, per quanto tempo possono essere conservati e quali diritti spettano all'interessato.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è il soggetto che gestisce il sito e determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito delle attività descritte nella presente informativa.

Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati personali, l'interessato può utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contatti della presente informativa.

• Indirizzo: 2406 NE 139th St #218, Vancouver, WA 98686, United States
• E-mail: customer@isolvaren.com
• Telefono: +1 (360) 743-5082
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Qualora per uno specifico trattamento siano coinvolti soggetti che agiscono in qualità di autonomi titolari o responsabili del trattamento, le rispettive responsabilità saranno determinate secondo la natura e le finalità del trattamento e la normativa applicabile.

2. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica alle persone che accedono, navigano o utilizzano il sito e ai consumatori che effettuano acquisti attraverso il sito per consegne in Italia.

L'informativa riguarda i trattamenti di dati personali effettuati nell'ambito della navigazione, della gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei rimborsi, dell'assistenza clienti, della sicurezza del sito e delle altre funzionalità disponibili attraverso il sito.

3. Dati personali che possiamo raccogliere

I dati personali raccolti dipendono dal modo in cui l'utente interagisce con il sito e dai servizi richiesti. Possiamo trattare, quando pertinenti e necessari, le seguenti categorie di dati.

3.1 Dati forniti direttamente dall'utente

Quando l'utente effettua un ordine, contatta il servizio clienti o comunica con noi, può fornire dati quali nome, cognome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni necessarie per gestire la richiesta o fornire il servizio richiesto.

3.2 Dati relativi a ordini e transazioni

Possiamo trattare informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati, agli importi delle transazioni, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle comunicazioni relative agli acquisti.

Quando il pagamento viene elaborato tramite un fornitore di servizi di pagamento, il trattamento dei dati necessari alla transazione può essere effettuato anche direttamente da tale fornitore secondo le proprie modalità e informative.

3.3 Dati tecnici e di navigazione

Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolte automaticamente alcune informazioni tecniche, quali indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, sistema operativo, tipo e versione del browser, informazioni sulla connessione, pagine visitate, data e ora dell'accesso e informazioni relative all'interazione con il sito.

Tali informazioni possono essere utilizzate, nei limiti consentiti dalla legge, per garantire il corretto funzionamento, la sicurezza e la stabilità del sito, nonché per individuare e prevenire accessi non autorizzati, frodi e abusi.

3.4 Dati relativi alle comunicazioni con il servizio clienti

Quando l'utente ci contatta, possiamo trattare il contenuto della richiesta e le informazioni necessarie per identificare l'ordine o fornire assistenza, inclusi eventuali dati forniti volontariamente dall'utente nel corso della comunicazione.

4. Come raccogliamo i dati

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità, tra cui:

• informazioni inserite direttamente dall'utente durante un acquisto;
• informazioni fornite quando l'utente contatta il servizio clienti;
• dati generati durante la gestione di ordini, consegne, resi e rimborsi;
• dati tecnici generati durante la navigazione e l'utilizzo del sito;
• cookie e tecnologie simili, secondo la loro finalità e le scelte dell'utente;
• informazioni necessarie per la sicurezza del sito e la prevenzione di attività non autorizzate.

5. Finalità del trattamento

I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime e, a seconda delle circostanze, possono essere utilizzati per le seguenti finalità.

5.1 Gestione degli ordini e degli acquisti

I dati vengono utilizzati per ricevere e gestire gli ordini, verificare le informazioni relative all'acquisto, organizzare la consegna, gestire i pagamenti, i resi e i rimborsi e fornire le comunicazioni necessarie relative all'ordine.

5.2 Assistenza clienti

I dati possono essere utilizzati per rispondere alle richieste degli utenti, fornire assistenza prima e dopo l'acquisto e gestire comunicazioni relative a ordini, prodotti, consegne, resi e rimborsi.

5.3 Sicurezza del sito e prevenzione delle frodi

Possiamo trattare dati tecnici e informazioni relative alle transazioni nella misura necessaria per proteggere il sito e i sistemi, prevenire accessi non autorizzati, individuare attività fraudolente, abusi o comportamenti illeciti e proteggere gli utenti e i servizi.

5.4 Adempimento degli obblighi di legge

I dati possono essere trattati quando ciò è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, inclusi obblighi fiscali, contabili, amministrativi o richieste legittime delle autorità competenti.

5.5 Miglioramento del sito e dell'esperienza di acquisto

Quando consentito dalla normativa applicabile e, ove necessario, sulla base del consenso dell'utente, alcune informazioni possono essere utilizzate per comprendere l'utilizzo del sito, individuare problemi tecnici e migliorare funzionalità, contenuti e modalità di acquisto.

5.6 Marketing, analisi e personalizzazione

Quando previsto dalla normativa applicabile, le attività di analisi non necessarie, marketing, pubblicità personalizzata o profilazione vengono effettuate sulla base di un valido consenso o di un'altra base giuridica appropriata.

Il mancato consenso a tali attività non pregiudica l'accesso alle funzionalità essenziali del sito, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

6. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa, a seconda della finalità, su una o più delle basi giuridiche previste dall'articolo 6 del GDPR.

6.1 Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali

Il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto di vendita o per adottare misure precontrattuali richieste dall'utente, ad esempio per gestire un ordine, organizzare una consegna o rispondere a una richiesta relativa all'acquisto.

6.2 Adempimento di un obbligo legale

Il trattamento può essere necessario per rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi o altri obblighi imposti dalla normativa applicabile.

6.3 Legittimo interesse

In determinate circostanze, il trattamento può essere basato su un legittimo interesse, ad esempio per garantire la sicurezza del sito, prevenire frodi e abusi, proteggere i sistemi, gestire controversie o tutelare i nostri diritti.

Quando il trattamento si basa sul legittimo interesse, vengono valutati gli interessi coinvolti e le garanzie necessarie per tutelare i diritti e le libertà dell'interessato.

6.4 Consenso

Quando il consenso costituisce la base giuridica richiesta, il trattamento viene effettuato solo dopo aver acquisito una manifestazione di volontà libera, specifica, informata e inequivocabile dell'utente.

Il consenso può essere rifiutato o revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso validamente prestato.

7. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie di tracciamento simili per finalità tecniche, funzionali, statistiche o di marketing, a seconda delle tecnologie effettivamente utilizzate.

I cookie e gli altri strumenti di tracciamento vengono gestiti nel rispetto della normativa applicabile, inclusi l'articolo 122 del Codice in materia di protezione dei dati personali, il GDPR e le Linee guida del Garante per la protezione dei dati personali in materia di cookie e altri strumenti di tracciamento.

7.1 Cookie tecnici e strettamente necessari

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per consentire il funzionamento essenziale del sito e dei servizi richiesti dall'utente, ad esempio per la navigazione, il carrello, il processo di acquisto, la sicurezza o altre funzioni tecniche indispensabili.

Quando il loro utilizzo rientra nelle condizioni previste dalla normativa per gli strumenti tecnici necessari, tali cookie possono essere utilizzati senza un consenso preventivo, fermo restando l'obbligo di fornire l'informazione richiesta.

7.2 Cookie funzionali e di preferenza

I cookie funzionali possono essere utilizzati per ricordare determinate impostazioni o preferenze e migliorare l'esperienza di navigazione.

Se tali strumenti non sono strettamente necessari e il loro utilizzo richiede il consenso, verranno attivati solo dopo che l'utente ha espresso una scelta valida.

7.3 Cookie analitici e statistici

I cookie o altri strumenti utilizzati per finalità statistiche possono consentire di comprendere come viene utilizzato il sito e di migliorarne il funzionamento.

Alcuni strumenti analitici possono, in determinate condizioni tecniche e organizzative, rientrare nelle ipotesi di esenzione dal consenso previste dalla normativa applicabile. Quando invece il loro utilizzo comporta un trattamento per il quale è richiesto il consenso, saranno attivati solo dopo l'acquisizione di tale consenso.

7.4 Cookie di marketing, pubblicità e profilazione

I cookie e gli altri strumenti di tracciamento utilizzati per finalità di marketing, pubblicità personalizzata o profilazione possono consentire di analizzare le interazioni dell'utente con il sito e, a seconda della tecnologia, creare o utilizzare informazioni relative alle sue preferenze.

Tali strumenti non vengono utilizzati prima dell'acquisizione del consenso quando il consenso è richiesto dalla normativa applicabile.

7.5 Scelta e gestione dei cookie

Quando vengono utilizzati cookie o altri strumenti di tracciamento per i quali è necessario il consenso, l'utente deve poter effettuare una scelta libera, specifica e informata.

Il banner o lo strumento di gestione delle preferenze deve consentire, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, di accettare o rifiutare gli strumenti non necessari e di accedere a informazioni più dettagliate.

Il semplice scorrimento della pagina, la prosecuzione della navigazione o l'inattività dell'utente non costituiscono, di per sé, un consenso valido all'utilizzo di cookie o altri strumenti di tracciamento per i quali è richiesto il consenso.

Il rifiuto dei cookie non necessari non deve impedire l'utilizzo delle funzionalità essenziali del sito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

L'utente deve inoltre poter modificare o revocare il proprio consenso in modo semplice e agevole. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca sulla base di un consenso validamente prestato.

L'elenco dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento effettivamente utilizzati, incluse le relative finalità, durata, tipologia e soggetti coinvolti, deve essere mantenuto aggiornato nella specifica informativa cookie o nello strumento di gestione delle preferenze disponibile sul sito.

8. Condivisione dei dati con terze parti

I dati personali possono essere comunicati o resi accessibili a soggetti terzi quando ciò è necessario per le finalità descritte nella presente informativa, per fornire i servizi richiesti o per adempiere agli obblighi di legge.

In funzione delle attività effettivamente svolte, tali soggetti possono includere:

• fornitori di servizi di pagamento;
• operatori logistici e fornitori di servizi di consegna;
• fornitori di hosting, infrastrutture e servizi tecnici;
• fornitori di servizi di assistenza clienti;
• fornitori di servizi di sicurezza e prevenzione delle frodi;
• consulenti e fornitori di servizi professionali, quando necessario;
• autorità giudiziarie, amministrative, fiscali o altre autorità pubbliche, quando la comunicazione è richiesta o consentita dalla legge.

I dati personali non vengono comunicati indiscriminatamente a terzi. Ogni comunicazione deve essere collegata a una finalità determinata e a una base giuridica appropriata.

Quando un fornitore tratta dati personali per nostro conto e ricorrono i presupposti previsti dal GDPR, il rapporto viene disciplinato secondo i requisiti applicabili ai responsabili del trattamento, inclusi quelli previsti dall'articolo 28 del GDPR.

Altri soggetti possono operare come autonomi titolari del trattamento quando determinano autonomamente finalità e mezzi del trattamento secondo la normativa applicabile.

9. Trasferimenti internazionali dei dati

Alcuni fornitori di servizi possono essere stabiliti o trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Quando un trasferimento verso un paese terzo è necessario, verranno rispettati i requisiti previsti dagli articoli 44 e seguenti del GDPR e verrà utilizzato, ove richiesto, un meccanismo di trasferimento riconosciuto dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, possono essere utilizzate decisioni di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altre garanzie appropriate previste dal GDPR.

Le informazioni relative a eventuali trasferimenti specifici saranno fornite quando necessarie per garantire un'informazione trasparente sul trattamento dei dati personali.

10. Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti e, quando applicabile, per il periodo richiesto dalla legge.

Il periodo di conservazione viene determinato tenendo conto della natura del dato, della finalità del trattamento, della durata del rapporto con l'utente, degli obblighi legali applicabili e della necessità di accertare, esercitare o difendere eventuali diritti.

10.1 Dati relativi agli ordini e alle transazioni

I dati relativi agli ordini, alle transazioni, alle consegne, ai resi e ai rimborsi possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e successivamente per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali, contabili, amministrativi o dalla gestione di eventuali controversie.

10.2 Comunicazioni con il servizio clienti

Le comunicazioni relative alle richieste di assistenza possono essere conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta, documentare la gestione del rapporto e tutelare i diritti delle parti, nel rispetto degli obblighi di legge applicabili.

10.3 Dati tecnici e di sicurezza

I dati tecnici e di sicurezza possono essere conservati per il periodo necessario a garantire la sicurezza del sito, individuare e prevenire attività fraudolente o non autorizzate, risolvere problemi tecnici e adempiere agli obblighi applicabili.

10.4 Dati relativi al consenso

Quando viene richiesto il consenso, le informazioni necessarie a documentare la scelta dell'utente possono essere conservate per il periodo necessario a dimostrare la validità della scelta e a gestire eventuali richieste o contestazioni.

Al termine del periodo applicabile, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo che la loro conservazione ulteriore sia necessaria o consentita dalla legge.

11. Sicurezza dei dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati e ai rischi connessi al trattamento, con l'obiettivo di proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, divulgazione, alterazione o uso improprio.

Le misure di sicurezza possono comprendere, a seconda delle circostanze, controlli di accesso, protezione dei sistemi, procedure organizzative, misure di sicurezza delle informazioni e altre misure appropriate.

Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può garantire un livello di sicurezza assoluto. Le misure applicabili vengono pertanto valutate e aggiornate quando necessario in relazione ai rischi e all'evoluzione dei servizi.

12. Diritti dell'interessato

In presenza delle condizioni previste dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti riconosciuti dagli articoli 15–22 del Regolamento, tra cui:

12.1 Diritto di accesso

L'interessato può chiedere conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano e, quando previsto, ottenere accesso ai dati e alle informazioni relative al loro trattamento.

12.2 Diritto di rettifica

L'interessato può chiedere la correzione dei dati personali inesatti e, tenuto conto delle finalità del trattamento, l'integrazione dei dati incompleti.

12.3 Diritto alla cancellazione

L'interessato può chiedere la cancellazione dei propri dati personali nei casi previsti dall'articolo 17 del GDPR.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto. In determinate circostanze, possiamo essere tenuti o autorizzati a conservare alcuni dati, ad esempio per adempiere a un obbligo legale o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

12.4 Diritto di limitazione del trattamento

L'interessato può chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'articolo 18 del GDPR.

12.5 Diritto alla portabilità dei dati

Quando previsto dall'articolo 20 del GDPR, l'interessato può ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente possibile e applicabile, chiedere che tali dati siano trasmessi a un altro titolare.

12.6 Diritto di opposizione

L'interessato può opporsi al trattamento dei propri dati personali nei casi previsti dall'articolo 21 del GDPR, in particolare quando il trattamento si basa sul legittimo interesse, tenuto conto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla legge.

L'interessato può inoltre opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali effettuato per finalità di marketing diretto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

12.7 Diritti in materia di decisioni automatizzate e profilazione

Quando applicabile, l'interessato ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici o incida in modo analogo significativamente sulla sua persona, salvo le eccezioni previste dall'articolo 22 del GDPR.

13. Revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base del consenso validamente prestato.

La revoca riguarda i trattamenti per i quali il consenso costituisce la base giuridica e non impedisce necessariamente altri trattamenti fondati su una diversa base giuridica, quali l'esecuzione di un contratto o l'adempimento di un obbligo legale.

Per modificare le preferenze relative ai cookie, l'utente può utilizzare lo strumento di gestione delle preferenze reso disponibile sul sito, quando presente.

14. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare i propri diritti o richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali, l'interessato può inviare una richiesta utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Per consentire una gestione corretta della richiesta, è consigliabile indicare il diritto che si intende esercitare e fornire le informazioni necessarie per identificare la richiesta.

Quando necessario per proteggere i dati personali e prevenire richieste fraudolente, possono essere richieste informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente.

Le richieste vengono gestite nei termini previsti dal GDPR. L'esercizio dei diritti è generalmente gratuito, salvo quanto previsto dalla normativa per richieste manifestamente infondate o eccessive.

15. Reclami all'autorità di controllo

Se l'interessato ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, può contattarci per consentirci di esaminare la questione.

L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo competente, in particolare nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora oppure ritiene che si sia verificata una violazione.

Per l'Italia, l'autorità nazionale competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

16. Trasparenza sui trattamenti e minimizzazione dei dati

I dati personali vengono raccolti e utilizzati in relazione a finalità determinate, esplicite e legittime. Cerchiamo di trattare soltanto i dati adeguati, pertinenti e necessari rispetto alle finalità per cui vengono utilizzati.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo quando esista una base giuridica valida o quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile.

17. Dati dei minori

Il sito è destinato principalmente a persone che possono legalmente effettuare acquisti online. Non richiediamo consapevolmente dati personali di minori per finalità non necessarie alla fornitura dei servizi.

Se ritieni che un minore abbia fornito dati personali in modo non appropriato, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

18. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa sulla privacy può essere modificata quando necessario, ad esempio in caso di cambiamenti nei servizi, nelle modalità di trattamento dei dati, nelle tecnologie utilizzate o nella normativa applicabile.

In caso di modifiche rilevanti, verranno adottate modalità appropriate per informare gli utenti secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

19. Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• E-mail: customer@isolvaren.com
• Telefono: +1 (360) 743-5082
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
• Indirizzo: 2406 NE 139th St #218, Vancouver, WA 98686, United States

Quando ci contatti per una richiesta relativa ai dati personali, ti consigliamo di descrivere chiaramente la richiesta e, se pertinente, indicare il numero dell'ordine interessato.