La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito, con particolare riferimento ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione, ai tempi di transito e alle procedure da seguire in caso di ritardi o problemi con la consegna.
Le condizioni riportate di seguito si applicano alle consegne effettuate in Italia e devono essere interpretate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La possibilità di effettuare la consegna presso uno specifico indirizzo può dipendere dalle caratteristiche dell'indirizzo e dalla disponibilità dei servizi del vettore. Qualora si verifichino limitazioni operative relative a uno specifico indirizzo, forniremo le informazioni disponibili e valuteremo la situazione in base alle circostanze dell'ordine.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal valore dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 90,97 €, il costo di spedizione è pari a 8 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 90,97 €, la spedizione è gratuita.
La soglia di 90,97 € consente quindi di beneficiare della spedizione gratuita quando il valore dell'ordine raggiunge o supera tale importo.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di transito. Comprende le attività necessarie per verificare, preparare e predisporre l'ordine per la consegna e non deve essere considerato parte dei 6–12 giorni lavorativi previsti per il successivo trasporto.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.
- gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il processo di elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati nei giorni festivi iniziano il processo di elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario delle 18:00 rappresenta il termine giornaliero per l'avvio del processo di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione o consegna nella stessa giornata.
5. Metodi e tempi di spedizione
Per la spedizione degli ordini possono essere utilizzati i seguenti vettori:
- DHL;
- UPS;
- USPS.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al vettore, il tempo di transito previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Il periodo complessivo normalmente necessario per la consegna è quindi costituito da:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 6–12 giorni lavorativi per il successivo trasporto.
I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e non rappresentano una data di consegna garantita. I tempi effettivi possono variare, tra l'altro, in funzione delle condizioni meteorologiche, del traffico, della situazione della rete logistica, dei giorni festivi, delle procedure doganali o di altre circostanze che possono incidere sul trasporto.
Eventuali ritardi non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna e tutela dei consumatori.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando disponibile, le informazioni di tracciamento dell'ordine vengono comunicate al cliente attraverso le comunicazioni relative alla spedizione.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema di tracciamento del vettore incaricato.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non aggiornarsi immediatamente dopo la spedizione. Un eventuale intervallo senza nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia stata interrotta.
Se non riesci a visualizzare le informazioni di tracciamento o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il relativo numero di spedizione.
7. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati nella presente politica sono tempi stimati. Circostanze operative, logistiche o impreviste possono determinare una variazione rispetto ai tempi normalmente previsti.
Se il tuo ordine non è stato ricevuto entro il periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione e le informazioni disponibili presso il vettore.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome del destinatario;
- il numero di tracciamento, se disponibile;
- una descrizione dell'eventuale problema riscontrato.
Qualora un ritardo incida sui diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, tali diritti restano impregiudicati.
8. Tasse e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili sono incluse nel prezzo corrispondente ai prodotti acquistati, secondo quanto previsto al momento dell'ordine.
Abbiamo incaricato i fornitori dei servizi logistici di gestire direttamente le attività relative alle procedure doganali necessarie per la consegna.
Nell'ambito di una normale consegna dell'ordine, il cliente non deve effettuare nuovamente il pagamento di imposte o costi di sdoganamento già inclusi nel prezzo applicabile.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate in base alle circostanze effettive dell'ordine e alla normativa applicabile. Non vengono applicati o comunicati costi aggiuntivi non previsti dalle condizioni dell'ordine o dalla normativa applicabile.
9. Prodotti danneggiati, mancanti o non ricevuti
Ti consigliamo di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, un imballaggio gravemente danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato, un ordine incompleto oppure se l'ordine non viene regolarmente consegnato, contattaci il prima possibile.
Per consentire una verifica più efficace, potremmo chiederti di fornire, quando pertinenti:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- fotografie dell'imballaggio e del prodotto;
- video o altra documentazione utile, se disponibile.
Le segnalazioni relative a danni verificatisi durante il trasporto, prodotti mancanti, consegne errate o ordini non ricevuti saranno esaminate sulla base delle circostanze del caso.
Quando il problema non è imputabile al cliente, verrà adottata una soluzione ragionevole in conformità alle condizioni applicabili e ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
La presente politica non limita i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, alla consegna o agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
10. Modifica o annullamento dell'ordine
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile dopo averlo effettuato.
Quando l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, verificheremo se la modifica o l'annullamento richiesti sono ancora tecnicamente possibili.
Una volta iniziata l'elaborazione o affidato l'ordine al vettore, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
Per gli ordini già spediti, le eventuali richieste di annullamento o restituzione saranno gestite secondo la Politica di reso e rimborso e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, è importante fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.
Ti invitiamo a verificare attentamente:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- località;
- qualsiasi altra informazione necessaria per la corretta consegna.
Se ti accorgi che l'indirizzo inserito nell'ordine è errato o incompleto, contattaci tempestivamente. Faremo il possibile per verificare se la modifica è ancora tecnicamente possibile.
Dopo l'inizio dell'elaborazione o della spedizione, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere modificato.
Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente determini una mancata consegna, una restituzione al mittente o un ritardo, la situazione sarà valutata in base alle circostanze effettive, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
12. Circostanze impreviste
Facciamo il possibile per rispettare i tempi di elaborazione e di consegna indicati. Tuttavia, eventi o circostanze indipendenti dalla nostra attività possono incidere sui tempi di trasporto o di consegna.
A titolo esemplificativo, possono verificarsi variazioni dovute a condizioni meteorologiche avverse, traffico, congestione o interruzioni della rete logistica, festività, procedure doganali o altre circostanze imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.
In presenza di tali circostanze, i tempi stimati possono subire variazioni. Quando le informazioni sono disponibili, forniremo assistenza per verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
Nessuna disposizione della presente Politica di spedizione intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento, a un ritardo, a un prodotto danneggiato, a un ordine non ricevuto o ad altri problemi di consegna, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
- E-mail: customer@isolvaren.com
- Telefono: +1 (360) 743-5082
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 2406 NE 139th St #218, Vancouver, WA 98686, United States
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento e una descrizione del problema.