La presente Politica di annullamento dell'ordine illustra le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito e le procedure applicabili in base allo stato dell'ordine.
La politica si applica agli ordini destinati alla consegna in Italia ed è redatta nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Dopo aver effettuato un ordine, puoi richiederne l'annullamento finché l'ordine non è stato spedito.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché un ordine può entrare nella fase di preparazione o spedizione in qualsiasi momento. L'annullamento sarà possibile quando, al momento della verifica, l'ordine non è ancora stato spedito e può essere tecnicamente annullato.
2. Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine può ancora essere annullato, procederemo con l'annullamento e con il relativo rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
L'invio della richiesta non determina automaticamente l'annullamento: l'ordine deve essere verificato prima che la richiesta possa essere confermata.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al vettore per il trasporto, generalmente non è più possibile interrompere la spedizione attraverso la normale procedura di annullamento.
In questa situazione, ti consigliamo di attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
L'impossibilità di interrompere una spedizione già avviata attraverso la normale procedura di annullamento non esclude né limita eventuali diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
4. Annullamento e diritto di recesso
L'annullamento di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso relativo a un contratto concluso a distanza sono istituti distinti.
Se l'ordine è già stato spedito, il fatto che non sia più possibile interrompere la spedizione attraverso la normale procedura di annullamento non pregiudica il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore.
Quando applicabile, il diritto di recesso può essere esercitato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
5. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, puoi contattarci attraverso:
- E-mail: customer@isolvaren.com
- Telefono: +1 (360) 743-5082
Ti consigliamo di utilizzare l'e-mail quando possibile, in modo da lasciare una comunicazione chiara della richiesta e consentirci di identificare più rapidamente l'ordine.
6. Informazioni da fornire
Per permetterci di verificare la richiesta, ti chiediamo di fornire, quando disponibili, le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'ordine o altre informazioni utili all'identificazione dell'ordine;
- informazioni relative al pagamento o documentazione della transazione, se necessarie per identificare il pagamento;
- motivo dell'annullamento, se pertinente.
Non è necessario fornire dati personali non pertinenti alla gestione della richiesta di annullamento.
7. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo nel modo seguente:
- verificheremo i dati dell'ordine;
- controlleremo lo stato dell'ordine;
- verificheremo se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione;
- valuteremo se l'annullamento è ancora tecnicamente possibile;
- procederemo con l'annullamento, quando approvato;
- comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Faremo il possibile per gestire le richieste tempestivamente. Tuttavia, qualora l'ordine sia già stato spedito prima che la richiesta possa essere elaborata, potrebbe non essere più possibile annullarlo attraverso la normale procedura.
8. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene approvato, l'importo dovuto sarà rimborsato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Una volta confermato l'annullamento, avvieremo il relativo processo di rimborso nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri intermediari finanziari.
Di conseguenza, il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo risulta effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del cliente possono non coincidere.
9. Collegamento con la Politica di reso e rimborso
L'annullamento dell'ordine e il reso sono procedure differenti.
In linea generale:
- Ordine non ancora spedito: puoi richiedere l'annullamento il prima possibile.
- Ordine già spedito: generalmente non è più possibile interrompere la spedizione attraverso la normale procedura di annullamento.
- Ordine ricevuto: puoi verificare se ricorrono le condizioni per un reso o un rimborso secondo la Politica di reso e rimborso e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le condizioni commerciali relative ai resi non limitano i diritti inderogabili eventualmente spettanti al consumatore, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
10. Consegne in Italia
Gli ordini vengono consegnati su tutto il territorio italiano, secondo le modalità e i tempi indicati nella nostra Politica di spedizione.
Le richieste di annullamento relative a ordini destinati alla consegna in Italia saranno gestite tenendo conto dello stato effettivo dell'ordine e della normativa italiana ed europea applicabile.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- E-mail: customer@isolvaren.com
- Telefono: +1 (360) 743-5082
- Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 2406 NE 139th St #218, Vancouver, WA 98686, United States
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine e di contattarci il prima possibile, soprattutto quando l'ordine non è ancora stato spedito.