La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità per annullare un ordine, richiedere un reso e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito e destinati all'Italia.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nulla di quanto previsto di seguito limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. Annullamento dell'ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
Quando l'annullamento viene richiesto prima della spedizione e può essere effettuato, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto. In questo caso, potrai valutare la possibilità di restituire il prodotto dopo la consegna secondo le condizioni indicate nella presente politica e secondo gli eventuali diritti previsti dalla legge.
2. Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può beneficiare, quando ne ricorrono i presupposti, del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
In generale, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dalla nostra politica commerciale di reso entro 35 giorni descritta nella sezione seguente. La presente politica non limita in alcun modo il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Reso commerciale entro 35 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Questa possibilità di reso commerciale è pensata per offrire ai nostri clienti maggiore flessibilità e non sostituisce né riduce i diritti previsti dalla legge.
4. Condizioni per il reso
Per un reso commerciale, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni idonee alla rivendita e, per quanto possibile:
- con la confezione originale;
- completo degli accessori, componenti e materiali ricevuti;
- senza danni o modifiche;
- senza segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto presenta danni, parti mancanti o segni di utilizzo imputabili al cliente, potremo valutare le condizioni del prodotto prima di procedere con il rimborso.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente nella misura consentita dalla normativa applicabile e in relazione alla diminuzione di valore effettivamente imputabile al cliente.
5. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Alcuni prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente, personalizzati o chiaramente adattati alle esigenze individuali possono essere soggetti alle eccezioni previste dalla normativa sul diritto di recesso.
In tali casi, saranno applicate le disposizioni di legge pertinenti. Eventuali condizioni specifiche relative a un prodotto personalizzato saranno comunicate prima o durante il processo di acquisto, quando richiesto.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme, ti chiediamo di contattarci appena possibile.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- il nome o la descrizione del prodotto interessato;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, quando disponibili.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso e ti comunicheremo la procedura di assistenza appropriata.
Quando il problema è dovuto a un difetto di conformità, a un errore nella preparazione dell'ordine o a un danno non imputabile al cliente, non saranno addebitati i normali costi di restituzione relativi alla gestione del problema, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
7. Cambio del prodotto
Non gestiamo normalmente il cambio diretto di un prodotto all'interno dello stesso ordine.
Questa modalità ci permette di mantenere più semplice la gestione degli ordini, dei pagamenti e delle disponibilità di magazzino.
Se desideri ricevere un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto originario quando ne ricorrono le condizioni e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato. In tali situazioni, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.
8. Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, ti consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail.
E-mail: customer@isolvaren.com
Nel messaggio, indica possibilmente:
- il numero dell'ordine;
- il prodotto interessato;
- il motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o altre informazioni utili per la valutazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- verificheremo lo stato dell'ordine e i dettagli della richiesta;
- valuteremo le condizioni applicabili al reso o al rimborso;
- se necessario, ti forniremo le istruzioni per la restituzione;
- quando previsto, ti forniremo un'etichetta elettronica per il reso;
- dovrai preparare e restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
- al ricevimento, effettueremo le verifiche necessarie;
- se il rimborso è dovuto, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, salvo i termini diversi eventualmente previsti dalla legge.
9. Etichetta di reso
Quando il reso viene approvato e un'etichetta di restituzione è prevista, forniremo al cliente un'etichetta elettronica di reso.
Il cliente dovrà:
- scaricare l'etichetta elettronica;
- stamparla autonomamente;
- preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto;
- applicare l'etichetta secondo le istruzioni ricevute;
- consegnare il pacco secondo le modalità indicate nelle istruzioni di reso.
Se non hai la possibilità di stampare l'etichetta, puoi contattarci tramite customer@isolvaren.com per verificare quali soluzioni siano disponibili per il tuo caso.
Non possiamo garantire una specifica modalità alternativa di restituzione se questa non è stata espressamente concordata.
10. Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dal regime applicabile.
Reso volontario
Per un reso effettuato per motivi personali nell'ambito della nostra politica commerciale, possono essere applicati o detratti dal rimborso i ragionevoli costi direttamente connessi alla restituzione del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, salvo che tali costi siano a nostro carico o che il consumatore sia stato informato diversamente prima dell'acquisto.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se la restituzione è necessaria a causa di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme e il problema non è imputabile al cliente, non saranno addebitati i normali costi di restituzione relativi alla gestione del problema, secondo quanto previsto dalla legge.
11. Prodotti danneggiati o utilizzati dal cliente
Se il prodotto viene restituito con danni, componenti mancanti o segni di utilizzo che comportano una diminuzione di valore imputabile al cliente, potremo tenerne conto nella valutazione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Nei casi in cui il prodotto sia stato danneggiato in modo significativo o non rispetti le condizioni applicabili al reso commerciale, il rimborso potrà essere ridotto o, quando legalmente consentito, non essere riconosciuto.
Le limitazioni sopra indicate non si applicano per escludere o ridurre i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre norme inderogabili.
12. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, possiamo effettuare le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e il motivo della restituzione.
Se il prodotto soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con il rimborso dovuto.
Se vengono rilevati danni, parti mancanti o una diminuzione di valore imputabile al cliente, l'eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in conformità alla normativa applicabile.
13. Modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato integralmente, salvo eventuali disposizioni di legge applicabili al caso specifico.
Per i resi, una volta ricevuto e verificato il prodotto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando applicabile.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altro istituto finanziario coinvolto nella transazione. Pertanto, i tempi di accredito possono variare e non possiamo garantire una data specifica di disponibilità dei fondi.
In ogni caso, per il diritto di recesso previsto dalla legge saranno rispettati i termini e le modalità di rimborso stabiliti dalla normativa applicabile.
14. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, secondo la natura del problema e le circostanze del caso.
La presente Politica di reso e rimborso non limita né esclude i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
15. Diritti del consumatore
La presente politica è interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza, alla tutela dei consumatori, al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.
Qualora una disposizione della presente politica fosse incompatibile con una disposizione di legge inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione di legge.
Nulla nella presente politica deve essere interpretato come una rinuncia, limitazione o esclusione dei diritti che spettano al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
16. Contatti
Per domande relative ad annullamenti, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- E-mail: customer@isolvaren.com
- Telefono: +1 (360) 743-5082
- Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 2406 NE 139th St #218, Vancouver, WA 98686, United States
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente l'acquisto e gestire la richiesta.